Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφών Χρημάτων εξηγεί πότε και πώς οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν προϊόντα που αγοράστηκαν από το Ours Dumarais. Η παρούσα Πολιτική ισχύει για αγορές που πραγματοποιήθηκαν μέσω του oursdumarais.com.

1. Τυπική Προθεσμία Επιστροφής

Εκτός εάν ισχύει διαφορετικός κανόνας βάσει υποχρεωτικού δικαίου καταναλωτών, δεχόμαστε επιλέξιμες επιστροφές εντός 30 ημερών από την παράδοση.

Για να είναι επιλέξιμο για τυπική εθελοντική επιστροφή, το είδος πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, μη συναρμολογημένο, καθαρό, στην ίδια κατάσταση όπως παραλήφθηκε, να επιστραφεί με όλα τα αρχικά μέρη, αξεσουάρ, εγχειρίδια, υλικό και συσκευασία, και να συνοδεύεται από απόδειξη αγοράς.

2. Επιστροφές λόγω Αλλαγής Γνώμης

Δεχόμαστε επιστροφές για επιλέξιμα μη ελαττωματικά προϊόντα εντός της τυπικής προθεσμίας επιστροφής όταν ο πελάτης αλλάξει γνώμη, υπό τις προϋποθέσεις της παρούσας Πολιτικής.

Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα επιστροφής, εκτός εάν ορίζει διαφορετικά το ισχύον δίκαιο.

3. Πώς να Ξεκινήσετε μια Επιστροφή

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@oursdumarais.com.

Παρακαλώ συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, το πλήρες όνομά σας, τη διεύθυνση παράδοσης, το είδος που επιθυμείτε να επιστρέψετε, τον λόγο επιστροφής και φωτογραφίες του είδους και της συσκευασίας.

Μην αποστέλλετε κανένα προϊόν πίσω χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας. Θα σας παρέχουμε οδηγίες επιστροφής και, κατά περίπτωση, έγκριση επιστροφής και διεύθυνση επιστροφής.

Οι επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς έγκριση ενδέχεται να καθυστερήσουν, να απορριφθούν ή να επιστραφούν στον αποστολέα.

4. Έξοδα Επιστροφής

Εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος, ελαττωματικό προϊόν, κατεστραμμένο προϊόν, λάθος είδος ή άλλο λόγο για τον οποίο το ισχύον δίκαιο μας υποχρεώνει να πληρώσουμε, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα επιστροφής.

Εάν παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής για εθελοντική επιστροφή, το κόστος της επιστροφής ενδέχεται να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων όπου επιτρέπεται από το νόμο.

Τα τιμολόγια αποστολής που αναφέρονται στην Πολιτική Αποστολών είναι επιδοτούμενα τιμολόγια πελατών για παράδοση από εμάς στον πελάτη.

5. Χρέωση Επανεισαγωγής

Δεν χρεώνουμε ξεχωριστή χρέωση επανεισαγωγής για εγκεκριμένες τυπικές επιστροφές. Ωστόσο, ενδέχεται να ισχύουν μειώσεις όπου επιτρέπεται από το νόμο για έξοδα επιστροφής, ελλείποντα μέρη, ελλείπουσα συσκευασία, ζημιά ή μειωμένη αξία που προκλήθηκε από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για την επιθεώρηση του προϊόντος.

6. Μη Επιστρέψιμα Είδη

Τα ακόλουθα είδη δεν είναι επιλέξιμα για τυπικές εθελοντικές επιστροφές, εκτός εάν είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα, μη συμμορφούμενα ή επιστρέψιμα βάσει υποχρεωτικού δικαίου:

προϊόντα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα· είδη τελικής πώλησης ή εκκαθάρισης που έχουν σαφώς επισημανθεί ως μη επιστρέψιμα πριν από την αγορά· είδη που έχουν καταστραφεί από κακή χρήση, ακατάλληλη συναρμολόγηση, αμέλεια, τροποποίηση, ακατάλληλη φροντίδα, κατοικίδια, υγρασία, θερμότητα ή ατυχήματα· και είδη που λείπουν η αρχική συσκευασία, μέρη, αξεσουάρ, υλικό ή εγχειρίδια.

Τα υποχρεωτικά δικαιώματα καταναλωτών δεν περιορίζονται από αυτήν την ενότητα.

7. Κατεστραμμένα, Ελαττωματικά, Μη Συμμορφούμενα ή Λανθασμένα Είδη

Εάν λάβετε ένα κατεστραμμένο, ελαττωματικό, μη συμμορφούμενο ή λανθασμένο είδος, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα στο info@oursdumarais.com.

Παρακαλώ παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας σας, περιγραφή του προβλήματος, φωτογραφίες του προϊόντος, φωτογραφίες της συσκευασίας και φωτογραφίες τυχόν κατεστραμμένων ή ελλειπόντων μερών.

Ανάλογα με το πρόβλημα και το ισχύον δίκαιο, ενδέχεται να προσφέρουμε ανταλλακτικό, προϊόν αντικατάστασης, υποστήριξη επισκευής, επιστροφή για επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση.

Μην απορρίπτετε το προϊόν ή τη συσκευασία μέχρι να εξετάσουμε το ζήτημα.

8. Μέθοδος και Χρόνος Επιστροφής Χρημάτων

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων θα εκδίδονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από το νόμο.

Για τυπικές επιστροφές, αφού λάβουμε και επιθεωρήσουμε το επιστρεφόμενο είδος, οι επιστροφές χρημάτων γενικά επεξεργάζονται εντός 5-10 εργάσιμων ημερών.

Η τράπεζα, ο εκδότης κάρτας ή ο πάροχος πληρωμών σας ενδέχεται να απαιτήσει πρόσθετο χρόνο για να καταχωρίσει την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.

Τα έξοδα αποστολής δεν είναι επιστρέψιμα για εθελοντικές επιστροφές, εκτός εάν απαιτείται από το ισχύον δίκαιο ή εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος, ελαττωματικά αγαθά, κατεστραμμένα αγαθά ή λανθασμένο είδος.

9. Μειώσεις από Επιστροφές Χρημάτων

Όπου επιτρέπεται από το νόμο, ενδέχεται να αφαιρέσουμε από την επιστροφή χρημάτων για ελλείποντα μέρη, ελλείποντα αξεσουάρ, ελλείπουσα συσκευασία, ζημιά που προκλήθηκε μετά την παράδοση, χρήση πέραν της κανονικής επιθεώρησης, έξοδα επιστροφής, έξοδα μεταφοράς επιστροφής και τέλη μεταφορέα που προκλήθηκαν από αποτυχημένη ή απορριφθείσα παράδοση.

10. Ανταλλαγές

Δεν εγγυόμαστε άμεσες ανταλλαγές. Εάν θέλετε διαφορετικό είδος, μέγεθος, χρώμα ή μοντέλο, η συνήθης μέθοδος είναι να επιστρέψετε το επιλέξιμο είδος και να κάνετε νέα παραγγελία.

11. Δικαίωμα Υπαναχώρησης Καταναλωτή ΕΕ

Εάν είστε καταναλωτής που βρίσκεται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ενδέχεται να έχετε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από την ηλεκτρονική σας αγορά εντός 14 ημερών από την παράδοση χωρίς αιτιολογία. Ανατρέξτε στην Δικαίωμα Υπαναχώρησης ΕΕ Πολιτική για λεπτομέρειες.

12. Ελβετία

Για πελάτες στην Ελβετία, το ελβετικό δίκαιο γενικά δεν παρέχει γενικό αυτόματο δικαίωμα επιστροφής αγαθών που αγοράστηκαν online. Ωστόσο, παρέχουμε τα εθελοντικά δικαιώματα επιστροφής που αναφέρονται στην παρούσα Πολιτική όπου ισχύει. Αυτό δεν επηρεάζει τα δικαιώματα που σχετίζονται με ελαττωματικά, λανθασμένα ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.

13. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές και επιστροφές χρημάτων, επικοινωνήστε: 

Όνομα καταστήματος: Ours Dumarais

Τηλέφωνο: +33 1 42 77 60 43

Ηλ. ταχυδρομείο: info@oursdumarais.com

Διεύθυνση: 9 Rue Alasseur, 75015 Paris, France

Ώρες εξυπηρέτησης: Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 π.μ.–5:00 μ.μ. (CST)