Politique d’expédition

Merci pour votre achat auprès de Ours Dumarais. La présente Politique d'expédition explique notre délai de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d'expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations d'expédition importantes pour les meubles et les articles surdimensionnés.

1. Pays vers lesquels nous expédions

Nous acceptons actuellement les commandes pour livraison à des adresses dans les marchés suivants lorsque l'expédition est disponible au paiement :

France ; Espagne ; Grèce ; Italie ; Allemagne ; Suisse ; Irlande ; Pologne ; Autriche.

La disponibilité de l'expédition peut varier selon le produit, l'adresse de livraison, la taille et le poids du produit, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous n'expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO, les transitaires, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément disponible au paiement.

Si votre pays, région ou adresse n'est pas sélectionnable au paiement, nous ne proposons actuellement pas de livraison à cet endroit pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

Notre heure limite de commande est 17h00 (CST).

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés en France.

Les commandes passées après l'heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de pointe, lors d'une vérification de paiement, d'une vérification d'adresse, de contrôles de stock, de perturbations du transporteur, d'un examen des documents douaniers ou de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

3. Frais d'expédition

Nous utilisons des tarifs d'expédition fixes payés par le client par marché de destination et classe d'expédition du produit. La classe d'expédition de chaque produit est déterminée par le type de produit, les dimensions du colis, le poids du colis, la méthode du transporteur et la question de savoir si l'article nécessite une manutention de meuble ou de fret.

Les frais d'expédition suivants sont affichés dans la devise du marché local du client et doivent être affichés au paiement avant le paiement :

Nous n'ajoutons pas de frais cachés d'expédition, de manutention, d'emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n'est pas disponible pour une adresse spécifique, le paiement ne doit pas permettre de passer la commande pour cette adresse. Si une adresse ne peut pas être desservie après la passation de la commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et émettrons un remboursement.

Les frais d'expédition n'incluent pas les taxes, droits, TVA à l'importation, frais de dédouanement, frais de courtage ou services spéciaux optionnels, sauf si le paiement indique expressément que ces frais sont inclus.

Les services optionnels tels que la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de choix, la livraison à l'étage, le montage, l'installation, la fixation murale, l'enlèvement des anciens meubles, l'enlèvement de l'emballage ou la livraison white-glove programmée ne sont pas inclus dans l'expédition standard, sauf s'ils sont expressément indiqués comme inclus sur la page produit ou au paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transit du transporteur. Les estimations de livraison ne sont pas des dates de livraison garanties, sauf indication écrite expresse.

France articles de colis standard : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 3-5 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 4-8 jours ouvrables.

Marchés de l'UE articles de colis standard : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 5-8 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 6-11 jours ouvrables.

Suisse articles de colis standard : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 5-9 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 6-12 jours ouvrables.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, de la météo, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d'adresses incomplètes, de vérification de paiement, de restrictions de taille de produit ou d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.

5. Informations de suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi si disponibles.

Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour apparaître après la création de l'étiquette d'expédition. Les expéditions de fret volumineux peuvent avoir des mises à jour de suivi moins fréquentes que les expéditions de colis standard.

6. Taxes, droits, douanes et frais d'importation

Avant le paiement, le paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d'expédition, les taxes, les droits, les frais d'importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont collectés par nous.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l'importation, des frais de courtage et d'autres frais imposés par le gouvernement peuvent s'appliquer selon le pays de destination et la méthode d'expédition.

Si le paiement indique spécifiquement que les droits et taxes à l'importation sont inclus, ces frais sont collectés au paiement pour cette commande. Si le paiement n'indique pas que les droits et taxes à l'importation sont inclus, le client peut être responsable de leur paiement directement au transporteur, à l'autorité douanière ou à l'autorité fiscale locale avant ou lors de la livraison.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par le gouvernement. Nous ne pouvons pas marquer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les expéditions ou fournir des documents douaniers inexacts.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des livraisons échouées, des expéditions retournées à l'expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d'adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une réexpédition. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la loi le permet.

8. Livraison échouée ou refusée

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est indisponible, l'adresse est incorrecte, la livraison est refusée, les frais de douane ne sont pas payés ou le colis n'est pas retiré, l'expédition peut nous être retournée ou traitée selon les procédures du transporteur.

Dans ces cas, les frais de retour du transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi le permet.

9. Expéditions endommagées, manquantes ou perdues

Veuillez inspecter votre commande rapidement dès la livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à info@oursdumarais.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l'emballage extérieur, des photos de l'emballage intérieur, des photos de l'article endommagé ou de la zone de la pièce manquante, et une description du problème.

Nous recommandons de signaler les dommages d'expédition visibles dans les 48 heures suivant la livraison. Cette période de signalement ne limite pas les droits légaux impératifs dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

10. Retards de livraison

Si nous apprenons qu'une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter avec des informations mises à jour.

Lorsque la loi applicable l'exige, vous pouvez avoir la possibilité d'accepter le retard ou d'annuler la commande non expédiée pour un remboursement.

11. Contactez-nous

Pour toute question d'expédition, contactez-nous à : 

Nom du magasin : Ours Dumarais

E-mail : info@oursdumarais.com

Téléphone : +33 1 42 77 60 43

Adresse : 9 Rue Alasseur, 75015 Paris, France

Horaires du service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CST)