Política de envío

Gracias por comprar en Ours Dumarais. Esta Política de Envío explica nuestro tiempo de procesamiento de pedidos, tiempos estimados de entrega, cargos de envío, áreas de entrega, seguimiento e información importante de envío para muebles y artículos de gran tamaño.

1. Países a los que enviamos

Actualmente aceptamos pedidos para entrega en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío está disponible en el checkout:

Francia; España; Grecia; Italia; Alemania; Suiza; Irlanda; Polonia; Austria.

La disponibilidad de envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño y peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones locales de entrega.

No enviamos a apartados postales, direcciones APO/FPO, reenviadores de carga, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, unless that delivery option is expressly available at checkout.

Si su país, región o dirección no se puede seleccionar en el checkout, actualmente no ofrecemos entrega a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite de pedido y tiempo de procesamiento

Nuestra hora límite de pedido es las 5:00 p.m. (CST).

Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1-3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos públicos en Francia.

Los pedidos realizados después de la hora límite, los fines de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento puede extenderse durante temporadas altas, revisión de pagos, verificación de direcciones, comprobaciones de inventario, interrupciones del transportista, revisión de documentación aduanera o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

3. Costos de envío

Utilizamos tarifas fijas de envío pagadas por el cliente por mercado de destino y clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina por el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manejo de muebles o carga.

Los siguientes cargos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben mostrarse en el checkout antes del pago:

No añadimos cargos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transportista o servicio después del checkout. Si la entrega no está disponible para una dirección específica, el checkout no debería permitir realizar el pedido para esa dirección. Si una dirección no puede atenderse después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, contactaremos al cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.

Los cargos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, tasas de despacho aduanero, honorarios de corretaje ni servicios especiales opcionales, unless checkout expressly states that those charges are included.

Los servicios opcionales como entrega en el hogar, entrega en la habitación elegida, entrega en pisos superiores, montaje, instalación, montaje en pared, retirada de muebles viejos, retirada de embalaje o entrega white-glove programada no están incluidos en el envío estándar, unless expressly displayed as included on the product page or at checkout.

4. Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas, unless expressly stated in writing.

Francia artículos de paquete estándar: procesamiento 1-3 días hábiles; tránsito después del envío 3-5 días hábiles; tiempo total estimado de entrega 4-8 días hábiles.

Mercados de la UE artículos de paquete estándar: procesamiento 1-3 días hábiles; tránsito después del envío 5-8 días hábiles; tiempo total estimado de entrega 6-11 días hábiles.

Suiza artículos de paquete estándar: procesamiento 1-3 días hábiles; tránsito después del envío 5-9 días hábiles; tiempo total estimado de entrega 6-12 días hábiles.

Pueden producirse retrasos debido al despacho aduanero, retrasos del transportista, clima, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación de pagos, restricciones de tamaño del producto u otros eventos fuera de nuestro control razonable.

5. Información de seguimiento

Cuando su pedido se envíe, enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento si está disponible.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar 24-72 horas en aparecer después de crear la etiqueta de envío. Los envíos de carga grande pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.

6. Impuestos, aranceles, aduanas y tasas de importación

Antes del pago, el checkout mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los cargos de envío, impuestos, aranceles, cargos de importación y el importe total a pagar cuando esos cargos sean cobrados por nosotros.

Para pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, honorarios de corretaje y otros cargos impuestos por el gobierno según el país de destino y el método de envío.

Si el checkout indica específicamente que los aranceles e impuestos de importación están incluidos, esos cargos se cobran en el checkout para ese pedido. Si el checkout no indica que los aranceles e impuestos de importación están incluidos, el cliente puede ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes o al momento de la entrega.

No controlamos los tiempos de despacho aduanero ni los cargos impuestos por el gobierno. No podemos marcar pedidos como regalos, infravalorar envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

7. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa.

No somos responsables de retrasos, entregas fallidas, envíos devueltos al remitente o cargos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podemos contactarle para organizar el reenvío. Pueden aplicarse cargos de envío adicionales cuando lo permita la ley.

8. Entrega fallida o entrega rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan las tasas aduaneras o el paquete no se recoge, el envío puede devolverse a nosotros o tratarse según los procedimientos del transportista.

En tales casos, las tasas de devolución del transportista, tasas de almacenamiento, cargos aduaneros o tasas de reenvío pueden deducirse de cualquier reembolso cuando lo permita la ley.

9. Envíos dañados, faltantes o perdidos

Inspeccione su pedido promptly upon delivery.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@oursdumarais.com.

Proporcione su número de pedido, fotos del embalaje exterior, fotos del embalaje interior, fotos del artículo dañado o del área de la pieza faltante y una descripción del problema.

Recomendamos informar daños visibles de envío dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este período de notificación no limita ningún derecho legal obligatorio que pueda tener según la legislación aplicable, pero la notificación oportuna nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.

10. Retrasos de entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podemos contactarle con información actualizada.

Cuando lo exija la legislación aplicable, se le puede dar la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para obtener un reembolso.

11. Contáctenos

Para preguntas sobre envíos, contáctenos en: 

Nombre de la tienda: Ours Dumarais

Correo electrónico: info@oursdumarais.com

Teléfono: +33 1 42 77 60 43

Dirección: 9 Rue Alasseur, 75015 Paris, France

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CST)