Politica su garanzia e problemi del prodotto

Questa Politica relativa alla Garanzia e ai Problemi del Prodotto spiega come Ours Dumarais gestisce i prodotti difettosi, i componenti mancanti, i problemi del prodotto e le richieste relative alla garanzia. Questa Politica non limita alcun diritto legale obbligatorio applicabile ai consumatori nel proprio paese di residenza.

1. Condizione del Prodotto

Ci impegniamo a fornire prodotti conformi alle descrizioni, alle immagini, alle specifiche e agli standard di qualità applicabili.

I prodotti possono presentare variazioni naturali di colore, consistenza, venatura, finitura o materiale, soprattutto se realizzati in legno, tessuto, pelle o con componenti fatti a mano. Tali variazioni naturali non sono da considerarsi difetti, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.

2. Segnalazione dei Problemi del Prodotto

Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme a quanto descritto, contattaci all'indirizzo info@oursdumarais.com.

Ti preghiamo di includere il numero dell'ordine, il nome del prodotto, una descrizione del problema, foto o video che lo illustrino, foto dell'imballaggio in caso di danni da trasporto e, se disponibili, foto di etichette, numeri di lotto o cartellini del prodotto.

3. Componenti o Viteria Mancanti

Se al tuo ordine mancano componenti, viteria, utensili o istruzioni, contattaci. A seconda della situazione, potremmo fornire componenti di ricambio, viteria mancante, istruzioni di montaggio, indicazioni per la riparazione o altro supporto adeguato.

4. Difetti di Fabbricazione

Un difetto di fabbricazione può includere un problema strutturale o funzionale causato dalla produzione o dai materiali.

Il difetto di fabbricazione non include l'usura normale, i danni causati da un uso improprio, da un montaggio o da un'installazione non corretti, dal mancato rispetto delle istruzioni per la manutenzione, da modifiche o riparazioni effettuate dal cliente o da terzi, né i danni causati da umidità, calore, luce solare, animali domestici, bambini, incidenti o uso commerciale, a meno che il prodotto non sia espressamente venduto per uso commerciale.

5. Rimedi Disponibili

A seconda del problema e della legge applicabile, i rimedi possono includere un componente di ricambio, assistenza per la riparazione, un prodotto sostitutivo, un rimborso parziale, il reso per rimborso o un altro rimedio richiesto dalla legge applicabile.

Potremmo richiedere foto, video, ispezione o il reso del prodotto prima di approvare un rimedio.

6. Garanzia Legale UE

Per i consumatori dell'Unione Europea, questa Politica non limita i tuoi diritti obbligatori di garanzia legale per beni difettosi, non conformi o non conformi a quanto pubblicizzato.

7. Svizzera

Per i consumatori in Svizzera, questa Politica non limita i diritti obbligatori ai sensi delle leggi locali applicabili in materia di tutela dei consumatori.

8. Garanzie del Produttore

Alcuni prodotti possono includere una garanzia del produttore. Se è prevista una garanzia del produttore, i dettagli possono essere riportati sulla pagina del prodotto, sull'imballaggio del prodotto, nel manuale di istruzioni o nella documentazione relativa alla garanzia.

Le garanzie del produttore si aggiungono ai diritti obbligatori dei consumatori, ove applicabili, e non li sostituiscono.