Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Ours Dumarais. Niniejsza Polityka Wysyłki wyjaśnia nasz czas przetwarzania zamówień, szacowane terminy dostawy, koszty wysyłki, obszary dostawy, śledzenie oraz ważne informacje o wysyłce mebli i przedmiotów ponadgabarytowych.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia na dostawę na adresy na następujących rynkach, gdy wysyłka jest dostępna przy kasie:

Francja; Hiszpania; Grecja; Włochy; Niemcy; Szwajcaria; Irlandia; Polska; Austria.

Dostępność wysyłki może się różnić w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru i wagi produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych i lokalnych ograniczeń dostawy.

Nie wysyłamy na skrytki pocztowe, adresy APO/FPO, do spedytorów, hoteli, adresów tymczasowych ani niekompletnych adresów, chyba że ta opcja dostawy jest wyraźnie dostępna przy kasie.

Jeśli Twój kraj, region lub adres nie jest możliwy do wybrania przy kasie, obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji dla tego zamówienia.

2. Godzina graniczna zamówienia i czas przetwarzania

Nasza godzina graniczna składania zamówień to 17:00 (CST).

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych po potwierdzeniu płatności. Dni robocze to poniedziałek do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy we Francji.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub w dni świąteczne rozpoczynają przetwarzanie w następnym dniu roboczym.

Czas przetwarzania może zostać wydłużony w sezonach szczytowych, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli zapasów, zakłóceń u przewoźnika, przeglądu dokumentacji celnej lub okoliczności poza naszą rozsądną kontrolą.

3. Koszty wysyłki

Stosujemy stałe stawki wysyłki opłacane przez klienta według rynku docelowego i klasy wysyłki produktu. Klasa wysyłki każdego produktu jest określana przez typ produktu, wymiary paczki, wagę paczki, metodę przewoźnika oraz to, czy przedmiot wymaga obsługi meblowej lub frachtowej.

Następujące koszty wysyłki są wyświetlane w walucie lokalnego rynku klienta i muszą być pokazane przy kasie przed płatnością:

Nie dodajemy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi po kasie. Jeśli dostawa nie jest dostępna na konkretny adres, kasa nie powinna pozwalać na złożenie zamówienia na ten adres. Jeśli adres nie może być obsłużony po złożeniu zamówienia z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie i wystawimy refundację.

Koszty wysyłki nie obejmują podatków, ceł, VAT importowego, opłat celnych, opłat brokerskich ani opcjonalnych usług specjalnych, chyba że kasa wyraźnie wskazuje, że te opłaty są wliczone.

Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do domu, dostawa do wybranego pokoju, dostawa na piętro, montaż, instalacja, montaż na ścianie, usunięcie starych mebli, usunięcie opakowania lub zaplanowana dostawa white-glove, nie są wliczone do standardowej wysyłki, chyba że są wyraźnie wskazane jako wliczone na stronie produktu lub przy kasie.

4. Szacowane terminy dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas przetwarzania zamówienia, jak i czas tranzytu przewoźnika. Szacunki dostawy nie są gwarantowanymi datami dostawy, chyba że wyraźnie stwierdzono to na piśmie.

Francja standardowe przesyłki paczkowe: przetwarzanie 1-3 dni robocze; tranzyt po wysyłce 3-5 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 4-8 dni roboczych.

Rynki UE standardowe przesyłki paczkowe: przetwarzanie 1-3 dni robocze; tranzyt po wysyłce 5-8 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-11 dni roboczych.

Szwajcaria standardowe przesyłki paczkowe: przetwarzanie 1-3 dni robocze; tranzyt po wysyłce 5-9 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-12 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, pogody, strajków, świąt, odległych lokalizacji dostawy, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń rozmiaru produktu lub innych zdarzeń poza naszą rozsądną kontrolą.

5. Informacje o śledzeniu

Po wysłaniu zamówienia wyślemy e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający informacje o śledzeniu, jeśli są dostępne.

Aktualizacje śledzenia mogą pojawić się w ciągu 24-72 godzin po utworzeniu etykiety wysyłkowej. Duże przesyłki frachtowe mogą mieć rzadsze aktualizacje śledzenia niż standardowe przesyłki paczkowe.

6. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe

Przed płatnością kasa wyświetli cenę produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe i całkowitą kwotę do zapłaty, gdy te opłaty są pobierane przez nas.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą obowiązywać cła celne, VAT importowy, opłaty brokerskie i inne opłaty nakładane przez rząd, w zależności od kraju docelowego i metody wysyłki.

Jeśli kasa wyraźnie wskazuje, że cła i podatki importowe są wliczone, opłaty te są pobierane przy kasie dla tego zamówienia. Jeśli kasa nie wskazuje, że cła i podatki importowe są wliczone, klient może być odpowiedzialny za zapłatę ich bezpośrednio przewoźnikowi, organowi celnemu lub lokalnemu organowi podatkowemu przed lub przy dostawie.

Nie kontrolujemy czasów odprawy celnej ani opłat nakładanych przez rząd. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani dostarczać nieprawidłowej dokumentacji celnej.

7. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i dokładnego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudaną dostawę, zwroty do nadawcy lub dodatkowe opłaty spowodowane nieprawidłowymi, niekompletnymi lub nieaktualnymi informacjami adresowymi podanymi przez klienta.

Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu zorganizowania ponownej wysyłki. Dodatkowe koszty wysyłki mogą mieć zastosowanie, jeżeli jest to dozwolone przez prawo.

8. Nieudana lub odrzucona dostawa

Jeśli paczka nie może zostać dostarczona, ponieważ odbiorca jest niedostępny, adres jest nieprawidłowy, dostawa zostaje odrzucona, opłaty celne nie są opłacone lub paczka nie zostaje odebrana, przesyłka może zostać zwrócona do nas lub potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty za zwrot przewoźnika, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone z wszelkiej refundacji, jeżeli jest to dozwolone przez prawo.

9. Uszkodzone, brakujące lub zagubione przesyłki

Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie zamówienia po dostawie.

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub z brakującymi częściami, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@oursdumarais.com.

Podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego przedmiotu lub obszaru brakującej części oraz opis problemu.

Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń transportowych w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten okres zgłaszania nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw prawnych, które mogą Ci przysługiwać na mocy obowiązującego prawa, ale terminowe zgłoszenie pomaga nam skuteczniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

10. Opóźnienia dostawy

Jeśli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą z zaktualizowanymi informacjami.

Jeżeli wymaga tego obowiązujące prawo, może zostać Ci zaproponowana możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia w celu uzyskania refundacji.

11. Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań dotyczących wysyłki skontaktuj się z nami pod adresem: 

Nazwa sklepu: Ours Dumarais

E-mail: info@oursdumarais.com

Telefon: +33 1 42 77 60 43

Adres: 9 Rue Alasseur, 75015 Paris, France

Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 (CST)